Blog Abogados

Reclamación a aerolíneas por pérdida de equipaje

Viajar suele ser una experiencia emocionante, pero la pérdida de equipaje puede convertir ese entusiasmo en frustración. Las aerolíneas, a pesar de sus mejores esfuerzos, a veces no logran entregar el equipaje de un pasajero a tiempo o, en algunos casos, ni siquiera logran hacerlo. Ante esta situación, es fundamental que los pasajeros conozcan sus derechos y procedan con una reclamación adecuada.

Derechos del pasajero

Cuando una aerolínea pierde el equipaje de un pasajero, existen normativas internacionales que protegen los derechos de este. El Convenio de Montreal, adoptado en 1999, establece las responsabilidades de las aerolíneas en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje. Según este convenio, las aerolíneas son responsables de indemnizar a los pasajeros por los daños sufridos hasta un límite establecido.

La forma de calcular la compensación se llama «Derechos Especiales de Giro (DEG)«. Los DEG son una unidad de medida utilizada en el ámbito financiero internacional y representan una referencia de cambio que incluye el dólar estadounidense, el euro, el yuan chino y otras. La compensación se calcula en DEG, y la cantidad exacta puede variar en función de la tasa de cambio.

Pasos a seguir para reclamar

1. Reportar la pérdida

Lo primero que debe hacer un pasajero al darse cuenta de que su equipaje está perdido es informar a la aerolínea de inmediato. La mayoría de las aerolíneas tienen mostradores de servicio al cliente en el aeropuerto o líneas telefónicas específicas para estos casos. Es crucial obtener un informe por escrito del personal de la aerolínea que confirme la pérdida.

2. Conservar documentación

Mantener toda la documentación relacionada con el vuelo y la pérdida de equipaje es esencial. Esto incluye el boleto de avión, el informe de pérdida de equipaje y cualquier otro comprobante que respalde el valor de los artículos perdidos.

3. Revisar la póliza de seguro

Algunas aerolíneas ofrecen compensaciones adicionales a través de sus pólizas de seguro y en otras ocasiones las tarjetas bancarias o seguros de vida tienen cobertura para estos casos. Los pasajeros deben revisar cuidadosamente los términos y condiciones de estas pólizas para asegurarse de obtener la compensación completa a la que tienen derecho.

4. Mantener la calma

Aunque la pérdida de equipaje puede generar estrés, es importante mantener la calma y seguir los procedimientos establecidos. El personal de la aerolínea está capacitado para manejar estas situaciones, y expresar las preocupaciones de manera clara y tranquila puede agilizar el proceso.

5. Plazos para reclamar

Es crucial entender los plazos establecidos para presentar una reclamación. En muchos casos, las reclamaciones por pérdida de equipaje deben presentarse dentro de un plazo específico, generalmente entre 7 y 21 días después del incidente. Pasar este plazo puede dificultar la obtención de una compensación.

6. Compensación y resolución

La compensación por pérdida de equipaje puede variar según la aerolínea y la jurisdicción, pero suele basarse en el valor declarado del equipaje y los artículos específicos perdidos. Es esencial tener en cuenta que la compensación puede no cubrir el costo total de reemplazar los artículos, especialmente si se trata de objetos de valor sentimental.

Recomendaciones adicionales

Etiquetar el equipaje

Colocar etiquetas de identificación en el equipaje con información de contacto puede facilitar su localización en caso de pérdida.

Inventario fotográfico

Realizar un inventario fotográfico de los artículos dentro del equipaje puede ser útil para respaldar la reclamación.

Utilizar equipaje de mano

Llevar artículos esenciales en el equipaje de mano puede minimizar el impacto de una pérdida de equipaje y garantizar la comodidad durante el viaje.

En definitiva

La pérdida de equipaje puede ser una experiencia desafiante y estresante, pero los pasajeros tienen derechos que se deben proteger. Conocer los procedimientos adecuados y actuar con prontitud puede mejorar las posibilidades de obtener una compensación justa. Además, mantener una actitud colaborativa con la aerolínea puede facilitar la resolución del problema y permitir que el viaje continúe de manera más placentera.

Si este no es el caso y consideras que tus derechos como pasajero han sido vulnerados te invitamos a compartirlo aquí para que un abogado podrá dar respuesta a tu situación en particular.